Lomasoft Call Center
ทุกวันนี้การใช้เครื่องมือสื่อสารเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ประหยัด สะดวก และรวดเร็วที่สุดในการทำธุรกรรม ต้องการการบริหารหรือสอบถามข้อมูลส่วนใหญ่ก็จะใช้เครื่องมือสื่อสารในการติดต่อสื่อสารกัน เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ลูกค้าต้องการและประทับใจในการให้บริการ เพิ่อนำไปสู่การใช้บริการในครั้งต่อไปซึ่ง Call Center จะเป็นจุดบริการหลักที่สามารถดำเนินการตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพส่งเสริมภาพลักษณ์และการให้บริการ
Call Center เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการผ่านเครื่องมือสื่อสารโดยเน้น การพัฒนา ปรับปรุงวิธีการให้บริการควบคู่ไปกับการใช้ฐานความรู้ในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อมุ่งเน้นในการลดค่าใช้จ่ายเสริมสร้างประโยชน์และความประทับใจจากการให้บริการทั้งทางตรงและทางอ้อม เป็น Solution ที่รวมทุกระบบให้เป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าจะเป็น
-PBX ระบบตู้สาขาโทรศัพท์
-IVR ระบบตอบรับและให้ข้อมูลทางโทรศัพท์
-TVRS ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์
-CTI เชื่อมต่อ PBX กับเครือข่ายคอมพิวเตอร์
-CRM การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์
ตัวอย่างโครงสร้างของระบบ
การทำงานของระบบ Lomasoft Call Center Solutions
Lomasoft Call Center Solutions เป็นการผสมผสานการทำงานระหว่าง PBX และ Software Lomasoft Call Center โดยมี CTI (Computer Telephony Integration) การนำข้อมูลของลูกค้าที่บันทึกอยู่ในฐานข้อมูล มาแสดงปรากฎขึ้นบนหน้าจอของพนักงาน ในขณะที่กำลังรับสายของลูกค้ารายนั้นอยู่ โดยไม่ต้องสอบถามจากลูกค้าก่อน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณโทรมาที่ Call Center ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง (หมายเลข 0 2454 9233) ระบบตอบรับหรือ IVR (Interactive Voice Response) ก็จะสอบถามว่าคุณต้องการสอบถามข้อมูลของหมายเลขใด เมื่อคุณกดหมายเลขที่คุณต้องการข้อมูลแล้ว ระบบตอบรับก็จะส่งข้อมูลนี้ให้ระบบ CTI เพื่อให้ไปค้นหาข้อมูลจากระบบ CRM เมื่อเจ้าหน้าที่ของบริษัทนั้นๆ รับสาย ข้อมูลของคุณก็จะมาปรากฎบนจอคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ แต่ทั้งนี้ เพื่อตรวจสอบว่าคุณไม่ได้กดข้อมูลผิด เจ้าหน้าที่ก็จะสอบถามข้อมูลดังกล่าวจากคุณอีกครั้ง และเป็นการตรวจสอบด้วยว่าผู้ที่โทรเข้ามาเป็นเจ้าของหมายเลขจริง นอกจากนี้ CTI ยังสามารถแยกแยะได้ด้วยว่าควรจะส่งสายนี้ให้กับพนักงานท่านใด เช่นระบบ CTI สามารถตัดสินใจได้ว่า ควรส่งสายนี้ให้พนักงานเจาะจงเป็นคนนั้นๆ โดยเฉพาะ โดยดูจากประวัติการติดต่อ ประโยชน์ CTI คือ นำข้อมูลลูกค้ามาแสดงบนหน้าจอ เพิ่มความฉลาด ในการกระจายสายให้กับระบบ รองรับระบบเสริมในอนาคต เช่น คอนเทคเซ็นเตอร์ ให้รายงานที่สมบูลย์แบบ นอกจากนี้ยังมี Option เสริมคือ TVRS (Telephone Voice Records System) ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อนำมาปรับปรุงการให้บริการอีกด้วย
อุปกรณ์ในส่วน Hardware
1.สายนอกที่เข้าตู้สาขาโทรศัพท์ (ต้องมี Caller ID)
2.IP PBX NEC
3.Computer Agent ไว้สำหรับพนักงานรับสาย
4.Computer Server สำหรับติดตั้งตัว CTI Server และเป็น Server ของ Call Center และตัวระบบบันทึกเสียง
อุปกรณ์ในส่วนของ Software
1.Database Call Center ของเราจะใช้ Database ในส่วนของ Microsoft SQL 2008
2.CTI Server เป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของบริษัทที่ดีเวลลอปขึ้นมาเพื่อ Integrat ร่วมกับตัวตู้สาขาในการรับ ส่งข้อมูลโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ สเตตัสการทำงานตั้งแต่ สายเข้า รับสาย โชว์หมายเลขโทรศัพท์ เพื่อส่งข้อมูลมา Pop-up ยังระบบ Call Center สำหรับเครื่อง Agent
3.Software INTOUCH CRM ในส่วนของตัวนี้ Call Center จะมีในส่วนของ CRM เข้ามาด้วยใน Call Center เพื่อให้ใช้งานได้สะดวกขึ้น
ซึ่งในวันนี้เราจะมาคุยกันในหัวข้อ Lomasoft Call Center INTOUCH CRM เป็นโปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ที่จะช่วยใหองค์กรของท่านมีประสิทธิภาพในการปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า โปรแกรมถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ผู้ใช้ไม่มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ก็สามารถใช้งานได้ มีความยืดหยุ่นต่อการเลือกซื้อ ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องซื้อ Module ที่ไม่ได้ใช้งานซื้อเฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น inTouch CRM ใช้ SQL Server เป็น Database ถูกออกแบบจากเทคโนโลยี . Net ของ Microsoft จึงทำให้การทำงานเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ระหว่าง Windows และ Internet นอกจากนี้ ยังสามารถ Import ข้อมูลลูกค้า จาก Application อื่น เข้ามายังระบบ และ Export ข้อมูลจากระบบ ไปยัง Application อื่น สำหรับด้านความปลอดภัยของข้อมูล นอกจาก Database ที่ใช้ SQL แล้ว ในส่วนของโปรแกรม สามารถสร้างรหัสผ่านได้หลายระดับ และกำหนดการเข้าถึงได้ทุกเมนู ดูประวัติการใช้งานของ User
ซึ่งมีทั้งหมด 4 Module ด้วยกันดังนี้
ซึ่งมีทั้งหมด 4 Module ด้วยกันดังนี้
1.CRM-Customer Relationship Managementการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หลักๆ จะเป็นเรื่องการเก็บข้อมูลลูกค้าต่างๆ สิ่งที่เก็บเป็นโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า และนำมาใช้ในด้านกิจกรรมต่างๆ กับลูกค้า มีรายละเอียดต่างๆ ดังนี้- ระบบจัดเก็บข้อมูล จะเปลี่ยนจากการเก็บข้อมูลจาก Excel ในอดีตมาเก็บไว้ใน Database ซึ่งสามารถเก็บข้อมูลได้ไม่จำกัดข้อมูลลูกค้า และสามารถเรียกใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว - ระบบเพิ่ม Fields ได้เอง ระบบมี Fileds ของลูกค้ามากกว่า 100 Files แต่ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถเพิ่ม Fileds ได้เองตามต้องการ เป็นข้อมูลตามประเภทธุรกิจที่ต้องการทราบจากลูกค้า- การจดจำลูกค้ารายตัว ระบบสามารถแสดงการติดต่อ ระหว่างพนักงาน กับลูกค้า ในแต่ละวัน ที่เกิดขึ้นจากการทำงานโดยธรรมชาติ ของพนักงาน ระบบจะจัดเก็บเข้าฐานข้อมูลกลาง ผู้บริหาร หรือหัวหน้างานสามารถเรียกดูข้อมูลเหล่านั้นได้ทันที- แสดงระยะเวลาสิ้นสุดการรับประกัน โดยปกติลูกค้าไม่รู้ว่าสินนค้า หรือบริการที่ตนเองใช้อยู่นั้น จะสิ้นสุดระยะรับประกันเมื่่อใด หรือต้องมีการซื้อซ้ำอีกเมื่อไหร่ และสามารถส่ง SMS เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าได้ทันที หรือพิมพ์ข้อความเพื่อให้ Tele Sales นำไปติดต่อลูกค้า เพื่อสร้างปฎิสัมพันธ์ได้อีกทางหนึ่ง- แสดงระยะเวลาการหายไปของลูกค้า ระบบสามารถแสดงว่า ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า รายใด ที่ไม่ได้ติดต่อมาภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น ใน 1 ปี ทั้งนี้ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ สามารถนำข้อมูลนี้ไปโทรติดต่อกับลูกค้าได้- ระบบตารางนัดหมาย ทำให้ไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้า สามารถกำหนดตารางนัดหมายล่วงหน้าได้ เช่น นัดวางบิล รับเช็ค เหล่านี้เป็นต้น นอกจากนี้ยังพิมพ์ใบงานอย่างย่อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ปฎิบัติงานได้ทราบรายละเอียดงาน
รูปแบบตารางนัดล่วงหน้าประจำปี : โปรแกรมสามารถคำนวณวันล่วงหน้าให้เลย
1.CRM-Customer Relationship Management
การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หลักๆ จะเป็นเรื่องการเก็บข้อมูลลูกค้าต่างๆ สิ่งที่เก็บเป็นโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า และนำมาใช้ในด้านกิจกรรมต่างๆ กับลูกค้า มีรายละเอียดต่างๆ ดังนี้
- ระบบจัดเก็บข้อมูล จะเปลี่ยนจากการเก็บข้อมูลจาก Excel ในอดีตมาเก็บไว้ใน Database ซึ่งสามารถเก็บข้อมูลได้ไม่จำกัดข้อมูลลูกค้า และสามารถเรียกใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว
- ระบบเพิ่ม Fields ได้เอง ระบบมี Fileds ของลูกค้ามากกว่า 100 Files แต่ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถเพิ่ม Fileds ได้เองตามต้องการ เป็นข้อมูลตามประเภทธุรกิจที่ต้องการทราบจากลูกค้า
- การจดจำลูกค้ารายตัว ระบบสามารถแสดงการติดต่อ ระหว่างพนักงาน กับลูกค้า ในแต่ละวัน ที่เกิดขึ้นจากการทำงานโดยธรรมชาติ ของพนักงาน ระบบจะจัดเก็บเข้าฐานข้อมูลกลาง ผู้บริหาร หรือหัวหน้างานสามารถเรียกดูข้อมูลเหล่านั้นได้ทันที
- แสดงระยะเวลาสิ้นสุดการรับประกัน โดยปกติลูกค้าไม่รู้ว่าสินนค้า หรือบริการที่ตนเองใช้อยู่นั้น จะสิ้นสุดระยะรับประกันเมื่่อใด หรือต้องมีการซื้อซ้ำอีกเมื่อไหร่ และสามารถส่ง SMS เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าได้ทันที หรือพิมพ์ข้อความเพื่อให้ Tele Sales นำไปติดต่อลูกค้า เพื่อสร้างปฎิสัมพันธ์ได้อีกทางหนึ่ง
- แสดงระยะเวลาการหายไปของลูกค้า ระบบสามารถแสดงว่า ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า รายใด ที่ไม่ได้ติดต่อมาภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น ใน 1 ปี ทั้งนี้ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ สามารถนำข้อมูลนี้ไปโทรติดต่อกับลูกค้าได้
- ระบบตารางนัดหมาย ทำให้ไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้า สามารถกำหนดตารางนัดหมายล่วงหน้าได้ เช่น นัดวางบิล รับเช็ค เหล่านี้เป็นต้น นอกจากนี้ยังพิมพ์ใบงานอย่างย่อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ปฎิบัติงานได้ทราบรายละเอียดงาน
รูปแบบตารางนัดล่วงหน้าประจำปี : โปรแกรมสามารถคำนวณวันล่วงหน้าให้เลย
เมนูที่ 4 : การติดตามงาน โปรแกรมเรามีระบบติดตามงาน ในส่วนนี้เราสามารถนำมาใช้ได้งานได้ ในกรณีที่เราจะมอบหมายงานให้พนักงานท่านอื่น สามารถใส่รายละเอียดงานที่มอบหมาย กำหนดชื่อลูกค้าที่เราจะให้ติดตาม กำหนดหัวข้อโครงการ และ วันที่ติดตาม โปรแกรมจะมีการแจ้งเตือนไปถึง พนักงานท่านนั้นโดยจะมีไฟแจ้งเตือนขึ้นโดยอัตโนมัติ และ มีรายงานสถานะการติดตามงาน ในกรณีที่พนักงานยังไม่ได้ติดตามลูกค้าตามที่มอบหมาย ในรายงานจะขึ้นสัญลักษณ์ไฟสีแดง (ตามรูปภาพประกอบ)
เมนูที่ 5: Report รายงาน Report รายงาน ในส่วนนี้ โปรแกรมของเรามีรายงานทะเบียนลูกค้า สามารถตรวจสอบได้ว่ามีลูกค้าใหม่ในแต่ละ วัน ,เดือน ,ปี กี่ราย มีที่ไหนบ้าง
เมนูที่ 6 ปุ่มตรวจเช็คสินค้าของลูกค้าที่กำลังจะหมดประกัน- ชื่อลูกค้า
- สินค้าที่ลูกค้าซื้อไป
- จำนวนเงิน?
- วันที่ซื้อ
- วันที่หมดประกัน
2. CCS-Call Center System
เป็นระบบการสื่อสารทางโทรศัพท์ โดยที่ผู้ใช้งาน ติดตั้งตู้สาขาโทรศัพท์ หรือใช้เบอร์พื้นฐาน หรือใช่ Line Interface หรือระบบ VOIP สามารถเชื่อมต่อเข้ากับ CTI Box เพื่อแปลงสัญญาณในการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อีกที ระบบ Call Center มีฟังก์ชันการทำงานดังนี้- โทรออก และรับสายจากคอมพิวเตอร์- แสดงเลขหมายโทรเข้า- แสดงประวัติการสนทนา- บันทึกเสียงสนทนา- แสดงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า- แสดงข้อมูลที่กำหนดเองของลูกค้า- ระบบสมุดถาม-ตอบ- งานขายทางโทรศัพท์- แสดงสถานะของ Agent ต่างๆ ในการใช้โทรศัพท์- ระบบคิดค่าโทรศัพท์- วิเคราะห์การสนทนาของ Agent รายตัว- วิเคราะห์สายที่เข้า/โทรออก หรือ Misscall ของแต่ละวัน- วิเคราะห์สินค้าที่ลูกค้าสอบถาม
3. SFA-Sales Force Automation Moduleเป็น Module ทางด้านงานขาย พนักงานขาย สามารถทำใบเสนอราคา ติดตามงาน พยากรณ์ยอดขาย ผู้บริหารสามารถดูรายงานต่างๆ ของพนักงานขายได้- ทำใบเสนอราคา ระบบสามารถทำใบเสนอราคาได้ง่าย และรวดเร็ว,สามารถกำหนดเงื่อนไขการชำระเงิน,การยืนราคา และสามารถสรุปใบเสนอราคาได้หลายรูปแบบ- ระบบติดตามงาน พนักงานขาย สามารถป้อนข้อมุลการติดตามงานสำหรับลูกค้าแต่ละราย ระบบจะถูกจัดเก็บเอาไว้ที่ส่วนกลาง จะทำให้ผู้บริหารทีมขายสามารถดูข้อมูลการทำงาน และติดตามงานของพนักงานขายได้ทันที- ระบบการพยากรณ์ยอดขาย พนักงานขาย สามารถทำรายงานการพยากรณ์ยอดขายได้ เพื่อให้ผู้บริหารทีมขาย กำหนดกลยุทธ์ ในการขายของเดือนต่อไปเพื่อให้เป้าหมายตามที่ได้วางไว้- แสดงลูกค้าที่ต้องติดตาม พนักงานขาย สามารถกำหนดวันที่ ที่จะติดต่อกับลูกค้า เมื่อถึงเวลาที่กำหนดไว้ โปรแกรมจะแสดงรายชื่อลูกค้า ที่พนักงานขายจะต้องติดต่อ จะทำให้ไม่พลาดโอกาศในการติดตามงานขาย เพื่อปิดการขาย- ระบบวิเคราะห์คู่แข่ง กรณีที่ลูกค้า ได้ซื้อสินค้าจากคู่แข่ง ระบบสามารถวิเคราะห์การเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้ นอกจากนี้ยังสามารถสรุปได้ว่า บริษัทฯ เสียลูกค้าให้กับคู่แข่งเพราะอะไร- ระบบรายงานต่างๆ มากกว่า 50 รายงาน เพื่อการวิเคราะห์ และวางแผนการขายอย่างเต็มระบบ
4. ASV-After Sales Service- เป็นระบบงาน ทางด้านการบริการ เต็มรูปแบบ ระบบสามารถทำรายการเปิด Job การบริการต่างๆ รวมถึงการแสดงผลงาน หรือประวัติการเข้าไปบริการ สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้- ระบบงานแจ้งซ่อม สำหรับทำรายการกรณีที่มีลูกค้าติดต่อเข้ามาเพื่อแจ้งซ่อม ระบบสามารถแสดงรายการค้างการแจ้งซ่อม เพื่อรีบดำเนินการให้แก่ลูกค้าได้ทันตามที่กำหนด- ระบบงานติดตั้ง สามารถทำรายการเปิด Job งานติดตั้ง ดูรายงานติดตั้งที่ยังค้าง ปิด Job งานติดตั้ง ออกใบงานติดตั้ง - ระบบงานบริการ ทำรายการเปิด-ปิด Job งานบริการ- ระบบงานซ่อม เปิดใบงาน ปิดใบงาน แสดงการติดตามงานซ่อม สถานะงานซ่อม- ระบบงานยืม คือ สแปร์พาร์ท จะเก็บประวัติการยืมสแปร์พาร์ท การนำส่ง ผู้ยืม พิมพ์ใบยืมสแปร์พาร์ท
เป็นระบบการสื่อสารทางโทรศัพท์ โดยที่ผู้ใช้งาน ติดตั้งตู้สาขาโทรศัพท์ หรือใช้เบอร์พื้นฐาน หรือใช่ Line Interface หรือระบบ VOIP สามารถเชื่อมต่อเข้ากับ CTI Box เพื่อแปลงสัญญาณในการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อีกที ระบบ Call Center มีฟังก์ชันการทำงานดังนี้
- โทรออก และรับสายจากคอมพิวเตอร์
- แสดงเลขหมายโทรเข้า
- แสดงประวัติการสนทนา
- บันทึกเสียงสนทนา
- แสดงข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
- แสดงข้อมูลที่กำหนดเองของลูกค้า
- ระบบสมุดถาม-ตอบ
- งานขายทางโทรศัพท์
- แสดงสถานะของ Agent ต่างๆ ในการใช้โทรศัพท์
- ระบบคิดค่าโทรศัพท์
- วิเคราะห์การสนทนาของ Agent รายตัว
- วิเคราะห์สายที่เข้า/โทรออก หรือ Misscall ของแต่ละวัน
- วิเคราะห์สินค้าที่ลูกค้าสอบถาม
3. SFA-Sales Force Automation Module
เป็น Module ทางด้านงานขาย พนักงานขาย สามารถทำใบเสนอราคา ติดตามงาน พยากรณ์ยอดขาย ผู้บริหารสามารถดูรายงานต่างๆ ของพนักงานขายได้
- ทำใบเสนอราคา ระบบสามารถทำใบเสนอราคาได้ง่าย และรวดเร็ว,สามารถกำหนดเงื่อนไขการชำระเงิน,การยืนราคา และสามารถสรุปใบเสนอราคาได้หลายรูปแบบ
- ระบบติดตามงาน พนักงานขาย สามารถป้อนข้อมุลการติดตามงานสำหรับลูกค้าแต่ละราย ระบบจะถูกจัดเก็บเอาไว้ที่ส่วนกลาง จะทำให้ผู้บริหารทีมขายสามารถดูข้อมูลการทำงาน และติดตามงานของพนักงานขายได้ทันที
- ระบบการพยากรณ์ยอดขาย พนักงานขาย สามารถทำรายงานการพยากรณ์ยอดขายได้ เพื่อให้ผู้บริหารทีมขาย กำหนดกลยุทธ์ ในการขายของเดือนต่อไปเพื่อให้เป้าหมายตามที่ได้วางไว้
- แสดงลูกค้าที่ต้องติดตาม พนักงานขาย สามารถกำหนดวันที่ ที่จะติดต่อกับลูกค้า เมื่อถึงเวลาที่กำหนดไว้ โปรแกรมจะแสดงรายชื่อลูกค้า ที่พนักงานขายจะต้องติดต่อ จะทำให้ไม่พลาดโอกาศในการติดตามงานขาย เพื่อปิดการขาย
- ระบบวิเคราะห์คู่แข่ง กรณีที่ลูกค้า ได้ซื้อสินค้าจากคู่แข่ง ระบบสามารถวิเคราะห์การเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้ นอกจากนี้ยังสามารถสรุปได้ว่า บริษัทฯ เสียลูกค้าให้กับคู่แข่งเพราะอะไร
- ระบบรายงานต่างๆ มากกว่า 50 รายงาน เพื่อการวิเคราะห์ และวางแผนการขายอย่างเต็มระบบ
4. ASV-After Sales Service
- เป็นระบบงาน ทางด้านการบริการ เต็มรูปแบบ ระบบสามารถทำรายการเปิด Job การบริการต่างๆ รวมถึงการแสดงผลงาน หรือประวัติการเข้าไปบริการ สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้
- ระบบงานแจ้งซ่อม สำหรับทำรายการกรณีที่มีลูกค้าติดต่อเข้ามาเพื่อแจ้งซ่อม ระบบสามารถแสดงรายการค้างการแจ้งซ่อม เพื่อรีบดำเนินการให้แก่ลูกค้าได้ทันตามที่กำหนด
- ระบบงานติดตั้ง สามารถทำรายการเปิด Job งานติดตั้ง ดูรายงานติดตั้งที่ยังค้าง ปิด Job งานติดตั้ง ออกใบงานติดตั้ง
- ระบบงานบริการ ทำรายการเปิด-ปิด Job งานบริการ
- ระบบงานซ่อม เปิดใบงาน ปิดใบงาน แสดงการติดตามงานซ่อม สถานะงานซ่อม
- ระบบงานยืม คือ สแปร์พาร์ท จะเก็บประวัติการยืมสแปร์พาร์ท การนำส่ง ผู้ยืม พิมพ์ใบยืมสแปร์พาร์ท
Lomasoft Call Center : การค้นหารายชื่อลูกค้าโดยเลือกจากรายการสินค้าที่ลูกค้าซื้อ
การทำงานของระบบ
Lomasoft Call Center Solutions เป็นการผสมผสานการทำงานระหว่าง PBX และ Software Lomasoft Call Center โดยมีCTI ( Computer Telephony Integration ) เป็นตัวกลางในการส่งข้อมูลสถานะการใช้งานพร้อมCaller ID ให้ Software Lomasoft Call Center Pop-up ข้อมูลโทรศัพท์และข้อมูลลูกค้าในกรณีที่มีการบันทึกในระบบ ทั้งนี้ในกรณีที่ไม่มีข้อมูล ระบบจะทำการส่งเบอร์โทรศัพท์และขณะสนทนาสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าลงในระบบได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นชื่อที่อยู่ , บันทึกการสนทนา ฯ นอกจากนี้ยังมี Options เสริมคือ TVRS ( Telephone Voice Recorder Systems ) บักทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อนำข้อมูลเสียงมาปรับปรุงการให้บริการอีกด้วย
เลือก Icon รายงานทะเบียนลูกค้า
เลือก เงื่อนไข/โทรศัพท์/วันเกิด
ติ๊กถูกที่ สินค้าที่ซื้อ
กดที่จุดสามจุด เลือกชื่อสินค้าที่ต้องการค้นหา
กดปุ่มเลือก แสดงข้อมูล ข้อมูลลูกค้าที่สั่งซื้อ PBX NEC SL21000 จะโชว์ขึ้นมาทั้งหมด
สามารถ Export File เป็น Excel ได้
ติ๊กเลือกข้อมูลที่ต้องการให้แสดง
กดปุ่ม Export Excel
รายชื่อลูกค้าที่ซื้อ PBX NEC SL2100 จะแสดงขึ้นมาในรูปแบบของ File Excel
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น