เคสนำเสนอ TVRS (Telephone Voice Recorder System)

 

     ลูกค้าประกอบธุรกิจเกี่ยวกับซื้อและขายอสังหาริมทรัพย์เกี่ยวกับบ้านและที่ดิน ในแต่ละวันมีลูกค้าติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก การจัดเก็บส่วนมากจะเป็นแบบจดบันทึก และเก็บไว้ที่พนักงานโอเปอเรเตอร์ วันใดที่พนักงานท่านนั้นหยุด ก็จะไม่ทราบเลยว่าลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา เป็นใครบ้าง และเรื่องอะไร ความต้องการของลูกค้า คือต้องการที่จะบันทึกสายนอกที่โทรเข้ามาในแต่ละวัน เรื่องที่ติดต่อเข้ามา รวมทั้งการจัดเก็บข้อมูลที่ส่วนกลาง

   โดยได้แนะนำลูกค้าให้ติดตั้งระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ 

   โดยวิธีการติดตั้งจะทำการเชื่อมต่อ TVRS ( Telephone Voice logger System) ส่วนที่เป็น Hardware เข้ากับ Computer และติดตั้งโปรแกรมเพื่อบันทึกไฟล์เสียง

   

ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ ( Telephone Voice Reccorder System) 

   ถ้าการสนทนาของคุณสามารถฟังเสียงสนทนาย้อนหลังได้ เพราะบางสายสนทนาอาจมีความสำคัญอย่างยิ่งกับธุรกิจของคุณ เพื่อไม่ให้พลาดสำหรับทุกสายสนทนา วันนี้เราขอแนะนำ !! Telephone Voice Recoreder System ที่จะทำให้ทุกธุรกิจ สามารถฟังเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ย้อนหลังสำหรับทุกการสนทนา เหมาะกับทุกธุรกิจ เช่น ธุรกิจการเงิน ธุรกิจเพื่อการบริการต่างๆ

จุดประสงค์ที่ใช่ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์

    • ตรวจสอบการบริการ ในขณะสนทนา และตรวจสอบภายหลัง

    • เก็บไว้เป็นหลักฐาน ในการทำนิติกรรมต่างๆ

    • ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลย้อนหลัง

    • ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับองค์กร

คุณสมบัติโดดเด่น

• สามารถตรวจสอบช่วงเวลาในการสนทนาในทุกสายสนทนาได้
• รองรับวิธีการบันทึกเสียง 3 แบบ ประกอบด้วย : Auto-recording, Voice-control และ แบบกด Key
• สามารถพิมพ์บันทึกรายการโทรเข้า , การโทรออก และสายที่ไม่ได้รับ ( Miss Call ) ได้ทั้งหมด
• สามารถบันทึกการสนทนาพร้อมกันได้ทั้งแบบต่อจากสายนอกโดยตรงและจากเบอร์หมายเลขภายใน
• สามารถสำรองข้อมูลได้โดยอัติโนมัติบน Hard disk บน CD และ DVD(จำเป็นต้องมีโปรแกรมที่ใช้ร่วมกับคุณสมบัตินี้)
• สามารถกำหนดเลือกแสดงข้อมูลของผู้โทรเข้า(Popup)เพื่อให้ผู้รับสายทราบชื่อผู้โทรเข้า
• กำหนดการบันทึกเสียงได้โดยอัตโนมัติโดยระบุเวลาเริ่มบันทึกและเวลายกเลิกการบันทึกได้ ยิ่งไปกว่านั้นยังสามารถสั่งให้บันทึกในช่วงเวลาที่พิเศษหรือวันพิเศษได้อีกด้วย
• ผู้ใช้สามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อไม่ให้ระบบบันทึกเสียงจากหมายเลขพิเศษ ตัวอย่างเช่น เมื่อโทรหมายเลข 8888,169 หรือ 163 เพื่อเข้าไปใช้ Internet ระบบจะไม่ทำการบันทึกในขณะนั้น
• มีการบันทึก Log File ของกิจกรรมการทำงานทั้งหมดไว้ตลอดเวลา
• แสดงข้อความเตือนบนหน้าจอของผู้ใช้งาน และแจ้งเตือนผ่าน E-mail ของผู้ใช้งานระบบ
• มีระบบป้องกันด้วยรหัสผ่านและสิทธิในการใช้งานในระดับต่างๆได้แก่ Supervisor และ Administrator

      ประกอบด้วยกัน 2 ชนิดคือ ชนิดUSB และชนิด PCI Card

ชนิดที่1 : แบบ USB 

   เหมาะสำหรับองค์กรขนาดเล็กที่ต้องการใช้ระบบบันทึกเสียงไม่เกิน 2 หมายเลข โดยการบันทึกแนะนำให้ใช้งานเป็นลักษณะการบันทึกจากเครื่องโทรศัพท์เท่านั้น 

 

   โดยวิธีการติดตั้งจะทำการเชื่อมต่อ TVRS ( Telephone Voice logger System) เข้ากับ Computer ผ่าน USB Port เพื่อบันทึกไฟล์เสียง

TVRS ( Telephone Voice logger System) แบบ USB มีทั้งหมด 2 ขนาดดังนี้

    • 1 USB รองรับ 1 เลขหมาย
    • 2 USB รองรับ 2 เลขหมาย   

 TVRS (Telephone Voice Recorder System)                               แบบ USB

ชนิดที่ 2 : แบบ PCI Card 

   เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้บันทึกการสนทนาเป็นจำนวนมาก สามารถบันทึกเสียงสนทนาได้ทั้งการบันทึกที่สายนอกแบบอนาล็อกหรือบันทึกที่เครื่องโทรศัพท์

   โดยวิธีการติดตั้งจะทำการเชื่อมต่อ TVRS ( Telephone Voice logger System) ส่วนที่เป็น Hardware เข้ากับ Computer และติดตั้งโปรแกรมเพื่อบันทึกไฟล์เสียง

TVRS ( Telephone Voice logger System) แบบ PCI Card   มีทั้งหมด 3 ชนิดดังนี้

     • PCI Card 8 Port รองรับ 8 เลขหมาย 

      • PCI Card 16 Port รองรับ 16 เลขหมาย  

 

                  TVRS ( Telephone Voice logger System) แบบ PCI Card (Analog)

             

รูปแสดงการเชื่อมต่อ TVRS ( Telephone Voice logger System) แบบ PCI Card (บันทึกเสียงสนทนาจากเครื่องโทรศัพท์)

รูปแสดงการเชื่อมต่อ TVRS ( Telephone Voice logger System) แบบ PCI Card (บันทึกเสียงสนทนาจากเครื่องโทรศัพท์)

กรณีที่ต้องการบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์กับเครื่องโทรศัพท์แบบดิจิทัล สามารถทำได้ทั้งแบบ USB และ PCI Card โดยเพิ่มอุปกรณ์ขยายสัญญาณเสียงโทรศัพท์ดิจิทัล "Lomasoft DTA-001 (Digital To Analog Converter"

Lomasoft DTA-001 (Digital To Analog Converter)

Video สาธิตวิธีการเชื่อมต่อ Lomasoft DTA-001 (Digital To Analog Converter)

      •บันทึกเสียงสนทนาแบบ ISDN-PRI (E1)

เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้บันทึกการสนทนาเป็นจำนวนมากและสายนอกที่ใช้เป็นชนิด ISDN-PRI  ซึ่งวิธีการบันทึกเสียงสนทนาจะบันทึกจากสัญญาณสายนอกชนิด ISDN-PRI

    โดยวิธีการติดตั้งจะทำการเชื่อมต่อ TVRS ( Telephone Voice logger System) แบบ ISDN-PRI (E1) ส่วนที่เป็น Hardware เข้ากับ Computer และติดตั้งโปรแกรมเพื่อบันทึกไฟล์เสียง

TVRS ( Telephone Voice logger System) แบบ PCI Card (ISDN-PRI) มีทั้งหมด 1 ขนาดดังนี้

     •PCI Card 30 Channal รองรับ 30 เลขหมาย  

TVRS ( Telephone Voice logger System) แบบ ISDN-PRI (E1)

รองรับการบันทึกเสียงได้ 3 รูปแบบด้วยกัน

   แบบที่ 1 : Auto-Recoring  คือ ระบบจะทำการบันทึกทันที เมื่อยกหูโทรศัพท์เพื่อการสนทนา

   แบบที่ 2 : Voice-control คือระบบจะทำการบันทึกเมื่อเกิดการสนทนา

   แบบที่ 3 : Key-control คือผู้ใช้งานสามารถเลือกได้ว่าต้องการบันทึกเสียงในการสนทนาครั้งนี้หรือไม่ เช่นหากต้องการบันทึกให้กด (*) และเมื่อต้องการหยุดการบันทึกกด (#) หรือวางสาย

รูปแบบการบันทึก

   ผู้ใช้งานสามารถเลือกวิธีการบันทึกได้เลยว่าจะบันทึกแบบไหน เพราะระบบสามารถบันทึกได้ทั้งสายนอก และสายใน

1.บันทึกสายใน คือการบันทึกเบอร์ภายในองค์กร

2.บันทึกสายนอก คือ การบันทึกสายนอกที่โทรเข้ามา หรือโทรออกไปยังสายนอก

3.บันทึกทั้งสายนอก และสายใน

รองรับระบบปฎิบัติการ   Windown 

โปรแกรมการใช้งาน

หน้าต่างของโปรแกรม

           ประกอบด้วย :

                 1.Channel 

                 2.Line No.

                 3.Type 

                 4.Status

                 5.Duration

                 6.Dialing number                                       

                                        

                           

ตัวอย่าง

เอาเบอร์ 302 ที่ต่อกับอุปกรณ์บันทึกเสียงสนทนาโทรออกไปข้างนอก

หากต้องการฟัง File เสียงที่บันทึกการสนทนาไว้ให้ไปที่:

 • Find & Play

 • ใส่ Username และ Password 

                                                        Find & Play

      

                                             Username : xxxx

                                                                   Password. : xxxx

สังเกตุล่างสุดจะโชว์เบอร์ 302 โทรออกไปยังเบอร์ 024549233, โชว์ วัน/เดือน/ปีที่โทรออกไป, เวลาที่โทรออกไป, เวลาที่ใช้สาย

                     

วิธีเรียกฟัง File เสียงที่บันทึกไว้ไปที่

   • Fild & Play 

   • ต้องการฟังเสียงให้กด Play

 ตามรูปข้างล่างค่ะ

                                 เลือก Find-Play

                                                             เลือก Play

       หน้าจอแสดงเสียงสนทนา

วิธีการ Search ก็ได้เช่นกันให้ไปที่ Complect Search 

      • Line no. ที่ต้องการหา

      • Channel ที่ต้องการค้นหา

      • แล้วมาที่ Record Start Time เลือก

      • Start Date วันที่ต้องการหา

      • Start Time ช่วงเวลาที่ต้องการหา

      • เลือก Incoming หรือ Outgoing 

      • คลิ๊กที่ Show Result

            

กรณีที่ต้องการนำ file เสียงนี้ไปใช้งาน 

   • เลือก Disk Management กำหนด file record ให้เก็บที่ไดร์ไหนเลือกเสร็จกด save 

   • ไป Convert TO Wave 

   • เลือกไดร์ที่ต้องการเก็บไปใช้งาน  

   เช่น ต้องการเก็บที่ไดร์ : Desktop forder : ไฟล์เสียง ตั้งชื่อ

ดังตัวอย่างหน้าต่างข้างล่าง

ประกอบด้วย :

• Please input recording drives (เลือก Drive ที่ต้องการเก็บ)

• Compress the recording file (จะบันทึกเสียงหรือไม่)

• Compress Rate (อัตรา Rate อยู่ที่เท่าไหร่)

• Remining HDD space warning Value (ความคมชัด)

• Max, recording Length (min/audio) ขนาดไฟล์ หรือเวลาในการบันทึก

       

                                                 

แสดงตัวอย่าง Report

 • ไปที่ Find & Play

 • เลือก Play

 • เลือก Complect search

 • เลือก Report ที่จะ Print หรือ Save เก็บไว้ ได้ 2 แบบด้วยกันคือ

    Call List Report หรือ Channel Sum Report ก็ได้

ติดต่อสอบถามหรือต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่

บริษัท ไอแซค เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด

เลขที่ 32 ซอยกาญจนาภิเษก 0010 ถนนกาญจนาภิเษก

เขตบางแค แขวงบางแค กรุงเทพมหานคร 10160

ฝ่ายขายติดต่อ  (ตลอด 24 ชั่วโมง)

📞Tel : 09 4646 3419 จินตนา

     Line ID : jinp15