TVRS : Software บันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ ซึ่งสามารถบันทึกเสียง และฟังการสนทนาสดได้ รวมไปถึงบันทึกรายละเอียดการสนทนา หรือข้อมูลต่างๆ ในช่วงเวลาที่ใช้งานโทรศัพท์

ลักษณะพื้นฐาน (Basic Features)

1.รองรับการใช้งานบนระบบ Windows 98/NT/2000/XP/7

2.เป็นระบบ PCI Card 4,8,16 port และ E1 ISDN-PRI รวมทั้งการบันทึกเสียงเป็นแบบดิจิตอล

3. สามารถตรวจสอบช่วงเวลาในการสนทนาในทุกสายสนทนาได้
4. รองรับวิธีการบันทึกเสียง 3 แบบ ประกอบด้วย : Auto-recording, Voice-control และแบบกด Key
5. สามารถพิมพ์บันทึกรายการโทรเข้า, การโทรออก และสายที่ไม่ได้รับ (Miss Calls) ทั้งหมดได้
6. สามารถบันทึกการสนทนาพร้อมกันได้ทั้งแบบต่อจากสายนอกโดยตรงและจากเบอร์หมายเลขภายใน
7. สามารถสำรองข้อมูลได้โดยอัตโนมัติบน Hard disk บน CD และ DVD (จำเป็นต้องมีโปรแกรมที่ใช้ร่วมกับคุณสมบัตินี้)
8. สามารถกำหนดเลือกแสดงข้อมูลของผู้โทรเข้า (Popup) เพื่อให้ผู้รับสายทราบชื่อผู้โทรเข้า
9. กำหนดการบันทึกเสียงได้โดยอัตโนมัติโดยระบุเวลาเริ่มบันทึกและเวลายกเลิกการ บันทึกได้ ยิ่งไปกว่านั้นยังสามารถสั่งให้บันทึกในช่วงเวลาที่พิเศษหรือวันพิเศษได้อีก ด้วย
10. ผู้ใช้สามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อไม่ให้ระบบบันทึกเสียงจากหมายเลขพิเศษ ตัวอย่างเช่น เมื่อโทรหมายเลข 8888,169 หรือ 163 เพื่อเข้าไปใช้ internet ระบบจะไม่ทำการบันทึกในขณะนั้น
11. มีการบันทึก log file ของกิจกรรมการทำงานทั้งหมดไว้ตลอดเวลา
12. มีระบบป้องกันด้วยรหัสผ่านและสิทธิในการใช้งานในระดับต่างๆ ได้แก่ supervisor และ administrator
13. แสดงข้อความเตือนบนหน้าจอของผู้ใช้งาน และแจ้งเตือนผ่าน E-mail ของผู้ใช้งานระบบได้

ลักษณะเด่นของระบบ (System Characteristics) :

1. ง่ายต่อการติดตั้ง ไม่เปลืองเนื้อที่ ไม่ต้องมีอุปกรณ์ติดตั้งภายนอก ทำให้ไม่เกะกะ และใช้งานง่าย
2. สามารถเซฟเป็น wav ไฟล์และเลือกการบีบอัดเสียงได้ทั้งแบบ Duple / Quintuple / Octuple
3. สามารถตรวจสอบ และใช้งานโปรแกรมผ่าน Network ได้
4. สามารถฟังเสียงการสนทนาได้โดยตรงและเลือก port ที่จะฟังการสนทนาได้
5. สามารถตรวจสอบว่าในแต่ละ extension มีการบันทึกเสียงหรือไม่
6. รองรับการใช้งานระบบโชว์เบอร์ผู้โทรเข้า (DTMF และ Caller ID)
7. 4000 Card Series ซึ่งสามารถบันทึกการสนทนาได้สูงสุด 280 ชั่วโมง/GB

Support and Capacity :
Computer with DVD Writer, 17” Monitor, Mouse, Keyboard, LAN interface
Harddisk storage 10,000 - 135,000 hours of voice recording , larger storage can be specified
Optional : mirror disk, hot swap disk can be specified too.
Channel Support (Per server)
Analog up to 96 channels
Digital E1 up to 120 channels

Telephone Voice Recording System ( USB )

คุณสมบัติการใช้งาน :

รองรับระบบปฏิบัติการ Windows
ต่อเชื่อมเข้าคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB
รองรับระบบโชว์ CallerID ผู้โทรเข้าแบบ DTMF/FSK
รองรับการ Popup CallerID เมื่อมีคนโทรเข้าบนหน้าจอคอมพิวเตอร์
ตั้งเป็นหมายเลข Call center, Help Desk , Hospital , Fire station ได้
สามารถบันทึกเสียงผ่านการประชุมสายได้ (Recording conferences calls)
เรียกฟังการสนทนาขณะที่มีการสนทนาได้ โดยผ่านโปรแกรม
รองรับวิธีการบันทึกเสียง 3 แบบ ประกอบด้วย : Auto-recording, Voice-control และแบบกด Key
มี การบันทึก การโทรเข้า, การโทรออก, เบอร์ที่ไม่รับสาย, และเบอร์ที่ฝากข้อความ โดยจะเก็บรายละเอียดเป็น สถิติ ตาราง และสามารถพิมพ์ได้
สามารถเรียกฟังการบันทึกเสียงผ่าน LAN
บันทึกเสียงการสนทนาลงบน Hard Disk ในเครื่องคอมพิวเตอร์
บันทักหมายเลขโทรออก - โทรเข้า วันเวลา ช่างเวลา ช่องสัญญาณ และชื่อไฟล์ไปยังฐานข้อมูล สามารถตรวจสอบได้
เสียงที่บันทึกเปิดฟังแล้วชัดเจนมาก

Lomasoft LDR

โปรแกรมนี้ ทำหน้าที่เป็น ศูนย์กลางรับข้อมูลจากอุปกรณ์ที่อยู่ตามสถานที่ต่างๆ บนระบบเน็ตเวิร์คที่เชื่อมต่อถึงกัน

ตัวอย่างการทำงาน เช่น งานรับข้อมูลการใช้งานโทรศัพท์จากต่างจังหวัด มารวมกันไว้ในที่เดียวกัน และส่งข้อมูลที่ได้มาให้กับ

ระบบบิลลิ่งโทรศัพท์เพียงระบบเดียว นั้นคือ ข้อมูลการใช้โทรศัพท์จากทุกที่ จะถูกรวบรวมและส่งไปคิดบิลค่าโทรศัพท์ที่ศูนย์กลางเพียงจุดเดียว

ทำให้เกิดการประหยัดค่าใช้จ่ายในการลงทุน เพราะเราไม่ต้องติดตั้ง คอมพิวเตอร์ที่สาขาย่อย นั้นคือ

ถ้าเราไม่ใช้ระบบนี้ เราต้องลงทุนซื้อคอมพิวเตอร์พร้อมกับระบบบิลลิ่งโทรศัพท์ ทุกสาขาย่อย นั้นคือตัวเลขที่ค่อนข้างมากทีเดียว

ในรูปแบบการทำงานแบบเดียวกันนี้ กรมบัญชีกลาง กระทรวงการคลัง ได้นำระบบนี้ติดตั้งและใช้งาน เพื่อลดค่าใช้จ่ายการติดตั้งทั่วประเทศ

ทำให้ประหยัดไปถึง 80 – 90 % ในการลงทุน ซึ่งการใช้งานโปรแกรม ง่าย การดูแลรักษาง่าย

Lomasoft Web Monitoring

” ไม่ทราบใครโทรหาผมครับ ” คำถามง่ายๆแต่หาคำตอบยากเหลือเกิน คนในบริษัทมีเป็นร้อย ใครสักคนตัด ” 9 ” โทรออกไปหาหมอนี่ Missed call แล้วหมอนี่โทรกลับมา Operator รับสาย ต้องไล่ถามกันตั้งแต่ชั้น 1 ยันชั้น 10 ถึงจะหาคนโทรเจอ เหนื่อยแทนจริงๆครับ แต่นี้ไปไม่ยากแล้วครับ Lomasoft พัฒนา Plugin สำหรับ Lomasoft

Telephone Billing สามารถเรียกดูจากคอมพิวเตอร์เครื่องไหนก็ได้ในเครือข่าย

เมื่อมีสายเรียกเข้าโอเปอเรเตอร์สามารถค้าหา ( Search ) หมายเลขภายในที่โทรออกไปยังหมายเลขนั้น และโอนสายได้ทันที นอกจากนั้นยังมีสถิติการใช้งานเป็นกราฟสีสันสวยงาม บอกจำนวนสายเข้า สายออก จำนวนเงินฯ

Lomasoft Monitoring

ความสามารถของโปรแกรม

1. แสดงรายการ 800 รายการล่าสุด แบบ online ของระบบ CGServer หรือ Lomasoft

2. มีกราฟแสดงการใช้งานเป็นรายชั่วโมง และแสดงค่าโทร จำนวนการโทรออก จำนวนการโทรเข้า

3. กราฟสามารถปรับเพิ่ม/ลดช่วงเวลาที่แสดงได้ มี scal ให้เลือก 1-20 เท่าในแต่ละค่า

4. สามารถค้นหาข้อมูลที่สนใจ แสดง 800 รายการล่าสุดบนหน้าจอ เช่น

– Data All แสดงรายการล่าสุด 800 รายการ

– Call Number หารายการโทรออกหรือเบอร์โทรเข้า

– Extension หารายการที่สายในเบอร์นั้นๆ โทรออกหรือโทรเข้า

– Co-Line หารายการตามเบอร์คู่สายนอกขององค์การฯหรือชุมสายที่ให้บริการ

– Trunk หารายการตามรหัสคู่สายนอกจากตู้ PBX

– Ext. to Name ใช้ค้นหาชื่อเจ้าของเบอร์สายใน (กรณีที่จัดทำโครงสร้างและกำหนดชื่อเจ้าของเบอร์สายใน)

– Name to Ext. ใช้ค้นหาเบอร์สายในจากชื่อ (กรณีที่จัดทำโครงสร้างและกำหนดชื่อเจ้าของเบอร์สายใน)

5. ตรวจสอบ สถานะ Billing Server และ License แบบ online

6. มีโปรแกรม Lomasoft TBReport ติดตั้งและใช้งานร่วมด้วย เพื่อออกรายงาน

ความต้องการของโปรแกรม

1. ใช้งานได้กับ Lomasoft Telephone Billing

Ver 1.0.15 ต้องมี Hard lock license แยกต่างหาก ใช้ได้เฉพาะเครื่องที่มี License

Ver 1.1.x สามารถอัพเกรด Hard lock เพื่อเพิ่ม license ได้ ใช้ได้กับเครื่องในเครือข่ายตามจำนวน License

2. ซื้อ Monitor License เพิ่มต่อ Client

Lomasoft Telephone Billing

1. เมนูคำสั่ง

2. ปุ่มกดเพื่อกำหนดการแสดงผลการใช้งานโทรศัพท์

– โทร เข้า-ออก ในพื้นที่ ทางไกล มือถือ ต่างประเทศ

3. ปุ่มกดเพื่อกำหนด เปิด-ปิด การเชื่อมต่อต่างๆ

4. หัวข้อรายละเอียดการแสดงผลที่หน้าจอ

5. หน้าจอแสดงผล

– หมายเลขโทร เข้า-ออก รายละเอียดต่างๆ ปรับขนาด โยกย้าย สลับตำแหน่ง Column

6. Click ขวาเลือกกำหนดการแสดงผล

7. สามารถเลือกการแสดงผลได้ 18 รายการ

8. ส่วนแสดงผลข้อมูลดิบการใช้งานโทรศัพท์ตามช่องสื่อสาร

– 4 Serial Port 1 IP Port

9. ส่วนแสดงรายละเอียดระบบ

Lomasoft Emergency Call System

รู้ทันสถานะการณ์ รับมือทุกเหตุการณ์ แจ้งเหตุเตือนภัยได้ทันท่วงที

Lomasoft Emergency Call System

ระบบที่จะช่วยรักษาความปลอดภัย แจ้งเหตุการณ์ต่างๆ ในสถานะการณ์ฉุกเฉิน เช่น เพลิงไหม้ , แผ่นดินไหว
ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในทุกเมื่อเพื่อปกป้องชีวิตและทรัพย์สิน ใช้งานง่ายเพียงแค่ Click ซึ่งระบบจะทำงานร่วมกับระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ให้มีการแจ้งเตือนโดยการเรียกเข้าไปยังโทรศัพท์ภายในทุกเครื่องหรือตามต้องการ มีการกำหนดสิทธิผู้เข้าใช้งาน เหมาะกับธุรกิจ โรงแรม โรงงาน สถานศึกษา ฯลฯ

Emergency Call

เมื่อเกิดสถานการณ์ฉุกเฉินในอาคารสูง จะดีไหมถ้ามีระบบแจ้งเตือนสำหรับอาคารสูงหรือในโรงแรม เมื่อมีเหตุฉุกเฉินจะดีกว่าไหมถ้ามีระบบที่สามารถแจ้งเตือนภัยให้ทุกคนที่อยู่ในอาคารได้รับรู้ เราขอแนะนำ Emergency Call ระบบแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินสำหรับอาคารสูง ซึ่งจะช่วยให้ทุกคนที่อยู่ในอาคารปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน ซึ่งจะทำงานร่วมกับตู้สาขาโทรศัพท์ที่รองรับระบบ PMS และทำงานร่วมกับระบบโรงแรมเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ

– ระบบสามารถแจ้งเตือนเมื่อเกิดสถานะการณ์ฉุกเฉินได้อย่างมีประสิทธิภาพ

– รองรับการทำงานในรูปแบบ Client / Server บนระบบ Network

– สามารถบันทึกการทำงานได้ทุกขั้นตอนและรองรับการเก็บข้อมูลในรูปแบบ Text File

– สามารถตั้งการเตือนได้ทั้งชั้น หรือทั้งตึกได้โดยทันที

Lomasoft CTI Wake Up Call

ระบบตั้งปลุกอัตโนมัติทางโทรศัพท์ ใช้ร่วมกับตู้สาขาโทรศัพท์ ด้วยเทคโนโลยีผสมผสานโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ ( CTI ) ช่วยให้ธุรกิจโรงแรม สมบูรณ์แบบ ทันสมัยและมีมาตรฐาน
การทำงานสะดวกรวดเร็ว ตั้งปลุกในครั้งเดียวได้หลายๆห้อง อีกทั้งรายงานการไม่รับสายเมื่อกระดิ่งโทรศัพท์ดังช่วยลดปัญหาข้อถกเถียง มีการโทรปลุกหรือไม่ ของแขกผู้เข้าพัก

1. ควบคุมการทำงาน PBX ด้วยเทคโนโลยี CTI
2. ตั้งปลุกโดยการโทรเรียกอัตโนมัติพร้อมกันได้หลายห้อง
3. กำหนดเวลาในการโทรเรียกเพื่อปลุก ได้ทุกเวลา
4. แสดงสถานะแบบทันทีทันใด ( Real Time ) 12 หมายเลข
5. รายงานการตั้งปลุก สถานะไม่รับสาย ในรูปแบบ PDF

6.เก็บข้อมูลระบบในรูป Text File เพื่อตรวจสอบภายหลัง

Lomasoft CTI Wake Up Call

Lomasoft Call Center Solutions

ทุกวันนี้การใช้เครื่องมือสื่อสารเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ประหยัด สะดวก และ รวดเร็วที่สุดในการทำธุรกรรมต้องการการบริหารหรือสอบถามข้อมูลส่วนใหญ่ก็จะใช้เครื่องมือสื่อสารในการติดต่อสื่อสารกัน เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ลูกค้าต้องการและประทับใจในการให้บริการ เพื่อนำไปสู่การใช้บริการในครั้งต่อไปซึ่ง Call Center จะเป็นจุดบริการหลักที่สามารถดำเนินการตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพส่งเสริมทั้งภาพลักษณ์และการให้บริการ

Call Center จัดตั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการผ่านเครื่องมือสื่อสารโดยเน้นการพัฒนา ปรับปรุงวิธีการให้บริการควบคู่ไปกับการใช้ฐานความรู้ในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อมุ่งเน้นในการลดค่าใช้จ่ายเสริมสร้างประโยชน์และความประทับใจจากการให้บริการทั้งทางตรงและทางอ้อม

ระบบ Lomasoft Call Center ประกอบด้วย

1. 1. PABX

2. 2. Software Lomasoft Call Center

3. 3. CTI ( Computer Telephony Integration )

4. 4. TVRS ( Telephone Voice Recorder Systems )

( ตัวอย่างโครงสร้างของระบบ ระบบ Lomasoft Call Center Solution)

การทำงานของระบบ Lomasoft Call Center Solutions

Lomasoft Call Center Solutions เป็นการผสมผสานการทำงานระหว่าง PBX และ Software Lomasoft Call Center โดยมี CTI ( Computer Telephony Integration ) เป็นตัวกลางในการส่งข้อมูลสถานะการใช้งานพร้อม Caller ID ให้ Software Lomasoft Call Center Pop-up ข้อมูลโทรศัพท์และข้อมูลลูกค้าในกรณีที่มีการบันทึกในระบบ ทั้งนี้ในกรณีที่ไม่มีข้อมูล ระบบจะทำการส่งเบอร์โทรศัพท์และขณะสนทนาสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าลงในระบบได้ทันที ไม่ว่าจะเป็น ชื่อที่อยู่ , บันทึกการสนทนา ฯ นอกจากนี้ยังมี Options เสริม คือ TVRS ( Telephone Voice Recorder Systems ) บักทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อนำข้อมูลเสียงมาปรับปรุงการให้บริการอีกด้วย

CRM เป็นกลยุทธ์ในการทำธุรกิจ ที่มีจุดประสงค์คือสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อสร้างความไว้วางใจ และมีการซื้อซ้ำจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ถึงจะมีลูกค้ามากมายขนาดไหน ระบบ CRM ก็สามารถค้นหาลูกค้ารายตัวได้ และสามารถรู้ว่าลูกค้าเคยซื้ออะไรจากเราไป

ประโยชน์ของ CRM

· มีรายละเอียดข้อมูลของลูกค้า ทำให้ไปวิเคราะห์ การขายและการตลาดได้

· เพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน พนักงานทำงานได้อย่างรวดเร็ว

Call Center

บริการคัดกรองลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขาย ปัจจุบันแต่ละธุรกิจมีการแข่งขันสูง การหาลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าเก่า จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ระบบ Call Center จึงมีบทบาทสำคัญในการโทรออกเพื่อคัดกรอง ลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายให้กับทีมงานขาย

· โทรออกเพื่อสอบถามความพึงพอใจ หลังจากที่ได้ใช้สินค้า หรือบริการ

· โทรออกเพื่อแจ้งข่าวสาร / นัดหมาย

· รับสายสำหรับบริการหลังการขาย

· รับสายเพื่อการร้องเรียน

Sales Force Automation

· รายงานการออกใบเสนอราคา

· ทำรายงานประมาณยอดขายล่วงหน้า

· รายงานการทำเป้าหมาย

· รายงานการวิเคราะห์คู่แข่ง

· รายงานการเปรียบเทียบพนักงานขาย

After Sales Service

· ระบบงานติดตั้ง

· ระบบงานแจ้งซ่อม

· ระบบแจ้งซ่อมที่ได้มาจาก Call Center

· ระบบงานเคลม

· รายงานด้านติดตั้ง บริการ แจ้งซ่อม

Lomasoft Calldashboard Monitor: หนึ่งในระบบผู้ช่วยวิเคราะห์สถิติด้านการใช้โทรศัพท์ในสำนักงานเพื่อการพัฒนาระบบงาน

โฟกัสพนักงานรับสาย 100%

การบริหารระบบให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์นับเป็นความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรชั้นนำ ดังนั้นการรู้สถานะและข้อมูลต่างๆ ของการรับสาย จงมีส่วนช่วยให้การบริหารงานได้ดียิ่งข้น ระบบแสดงตัวเลขที่ชัดเจนแบบทันทีทันใด ทำให้สามารถวิเคราะห์เพื่อพัฒนาธุรกิจและแก้ไขปัญหาได้ทันที

Diagram การเชื่อมต่อของระบบ