Lomasoft Stable One Scoring : ระบบให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของพนักงานรับสาย

Lomasoft Stable One Scoring : ระบบให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของพนักงานรับสาย เหมาะสำหรับธุรกิจศูนย์บริการ หรือ บริษัทฯ ที่รับสายลูกค้า ให้บริการขายสินค้า และต้องตอบปัญหากับทางลูกค้า ซึ่งสินค้าตัวนี้จะทำให้ลูกค้ามีการบริการที่ดีขึ้น

คุณสมบัติ

- 1 เบอร์ ต่อ 1 พนักงานรับสาย

- ระบบรองรับตู้สาขาโทรศัพท์ IP PBX ทุกยี่ห้อ

- หน้าจอแสดงผลแบบ Real time

- เก็บ LOG สายโทรเข้า โทรออก หมายเลขภายใน หมายเลขปลายทาง รวมถึงในส่วนของการให้คะแนนของลูกค้ากับการให้บริการของพนักงาน

- มีในส่วนของ Report และ สั่ง Print ออกมาได้

การใช้งาน

แบ่งด้วยกันเป็น 2 กรณีคือ

กรณีที่ 1 : โทรออกไปยังหมายเลขปลายทาง เมื่อสนทนาเสร็จ โอนไปยังระบบให้คะแนน เมื่อลูกค้ากดให้คะแนน แสดงผลตรงหน้าจอทันที (แบบ Real tiome)

กรณีที่ 2: โทรเข้ามายังหมายเลขภายใน เมื่อสนทนาเสร็จ พนักงานรับสายก็จะโอนไปยังระบบให้คะแนน "โดยอาจแจ้งกับทางลูกค้าก่อนว่าจะโอนไปสายไปยังระบบให้คะแนน" เพื่อประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ เมื่อลูกค้ากดให้คะแนน ก็จะแสดงผลที่หน้าจอทันที (แบบ Real time)